CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION, DE PAIEMENT ET DE SÉJOUR
RÉSERVATIONS, MODALITÉS DE PAIEMENT ET DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Toutes les demandes d’information et les réservations doivent être effectuées via le site internet du Camp Lupis ou directement à la réception du camping.
En effectuant une réservation par l’intermédiaire de ce site internet, le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et les accepter intégralement. Les dispositions ci-dessous sont dès lors juridiquement contraignantes tant pour le client que pour Camp Lupis.
Lors de la réservation, le client est tenu de fournir toutes les informations requises. Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après le versement de l’acompte prévu.
Le règlement du séjour peut être effectué à l’arrivée à la réception du camping, par carte bancaire, en espèces ou par virement bancaire sur le compte professionnel indiqué.
Camp Lupis met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la protection des données à caractère personnel conformément à la réglementation applicable.
Toute réservation n’est définitive qu’après réception de l’acompte. Le montant de cet acompte sera intégralement déduit du montant total de la facture finale correspondant au séjour réservé.
Les remises et avantages commerciaux ne sont pas cumulables.
TAXE DE SÉJOUR
Conformément à la réglementation applicable relative à la taxe de séjour, le client est tenu d’acquitter la taxe de séjour lors du règlement de son hébergement au camping.
TARIFS DES PRESTATIONS
Les tarifs des prestations correspondent aux prix par personne et par jour figurant dans la liste de prix en vigueur.
Les prestations complémentaires ne sont pas comprises dans le prix de base et sont facturées séparément.
Camp Lupis se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les clients ayant confirmé leur réservation par le versement d’un acompte ou par toute autre garantie de réservation acceptée bénéficieront des tarifs en vigueur à la date de confirmation de leur réservation.
Pour les séjours effectués sans réservation préalable, les prix et conditions applicables sont ceux figurant dans la liste tarifaire en vigueur au jour de l’arrivée.
CATÉGORISATION ET DESCRIPTION DES PRESTATIONS
Le camping ainsi que les différentes unités d’hébergement de Camp Lupis sont classés par les autorités compétentes du Ministère du Tourisme de la République de Croatie, conformément à la législation en vigueur.
DROIT DE CAMP LUPIS DE MODIFIER OU D’ANNULER UNE RÉSERVATION
Camp Lupis se réserve le droit de modifier une réservation ou les modalités de fourniture des prestations lorsque des circonstances exceptionnelles, indépendantes de sa volonté, imprévisibles, inévitables ou insurmontables rendent une telle modification nécessaire.
L’hébergement réservé peut être remplacé par une unité d’hébergement de catégorie équivalente ou supérieure, sans modification du prix confirmé lors de la réservation, à condition que le client soit informé de ce changement dans un délai raisonnable.
Si aucune solution d’hébergement de remplacement ne peut être proposée et que le séjour a déjà été payé en tout ou en partie, Camp Lupis se réserve le droit d’annuler la réservation et de rembourser intégralement les sommes versées.
RÉSERVATIONS, PAIEMENTS ET POLITIQUE D’ANNULATION
Les réservations sont confirmées dès réception d’un acompte correspondant à 30 % du montant total du séjour.
L’acompte comprend des frais de réservation non remboursables d’un montant de 40 EUR, destinés à couvrir les coûts administratifs liés au traitement de la réservation ainsi qu’à l’attribution de l’unité d’hébergement ou de l’emplacement de camping.
Ces frais de réservation sont définitivement acquis à Camp Lupis dès la confirmation de la réservation et ne sont remboursables en aucune circonstance, y compris en cas d’annulation par le client.
Le solde du séjour devra être réglé soit par virement bancaire sur le compte IBAN indiqué avant l’arrivée, soit à la réception du camping lors de l’enregistrement (check-in), sauf accord écrit contraire.
Annulation par le client
En cas d’annulation 61 jours ou plus avant la date d’arrivée prévue, Camp Lupis remboursera l’acompte versé, déduction faite des 40 EUR de frais de réservation non remboursables.
À sa seule discrétion, Camp Lupis pourra également convertir le montant remboursable en un bon d’achat (voucher) valable pendant la saison en cours ou la saison suivante.
En cas d’annulation 60 jours ou moins avant la date d’arrivée prévue, l’intégralité de l’acompte versé demeure acquise à Camp Lupis et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Non-présentation (No-show)
Si le client ne se présente pas avant 22h00 le jour prévu de son arrivée et n’a pas préalablement informé Camp Lupis de son retard, Camp Lupis se réserve le droit d’annuler la réservation et de réattribuer l’unité d’hébergement ou l’emplacement de camping à un autre client.
Dans ce cas, l’ensemble des sommes déjà versées reste définitivement acquis à Camp Lupis et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Départ anticipé
En cas de départ anticipé du client, Camp Lupis se réserve le droit de facturer l’intégralité du séjour réservé.
Tout remboursement éventuel, avoir, réduction de prix ou toute autre forme de compensation demeure à la seule discrétion de Camp Lupis et ne constitue en aucun cas une obligation contractuelle ou légale.
Modification des réservations
Toute demande de modification des dates de séjour est soumise aux disponibilités et peut être acceptée ou refusée à la seule discrétion de Camp Lupis.
Sans y être légalement tenu, Camp Lupis pourra, selon les disponibilités, la date de la demande et les circonstances particulières, proposer notamment :
- le report des dates du séjour ;
- un bon d’achat (voucher) pour un futur séjour ;
- un remboursement partiel ;
- ou toute autre solution raisonnable.
Le client ne dispose d’aucun droit automatique à l’une quelconque de ces solutions.
Réservation responsable
Les clients sont invités à effectuer leurs réservations de manière responsable.
Une réservation confirmée signifie que l’unité d’hébergement ou l’emplacement de camping est exclusivement réservé au client concerné et ne peut plus être proposé à d’autres personnes pendant la période réservée.
Les personnes qui ne sont pas certaines de la durée de leur séjour sont invitées à contacter Camp Lupis par téléphone afin de vérifier les disponibilités et, lorsque cela est possible, à venir sans réservation préalable.
Toute prolongation de séjour est soumise aux disponibilités et doit être convenue avec la réception avant la date de départ initialement prévue.
Réductions
Les réductions et avantages accordés par les partenaires du camping, les cartes de camping ou les organisations affiliées sont appliqués exclusivement à la réception et uniquement conformément aux conditions générales du partenaire concerné.
DROIT DU CLIENT DE MODIFIER OU D’ANNULER UNE RÉSERVATION
Toute demande de modification ou d’annulation d’une réservation doit être adressée par écrit à Camp Lupis, par courrier électronique.
Les conditions applicables aux annulations et aux remboursements sont exclusivement régies par le chapitre « Réservations, paiements et politique d’annulation » des présentes Conditions Générales.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les prestations d’hébergement fournies pour une date ou une période déterminée sont exclues du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours applicable aux contrats conclus à distance.
OBLIGATIONS DE CAMP LUPIS ENVERS LE CLIENT
Camp Lupis s’engage à évaluer en permanence la qualité des prestations fournies conformément à la législation applicable, aux règles de la profession ainsi qu’aux usages généralement reconnus dans les secteurs du tourisme et de l’hôtellerie.
Camp Lupis mettra tout en œuvre pour exécuter ses obligations avec le plus grand soin, sauf en cas de circonstances indépendantes de sa volonté.
OBLIGATIONS DU CLIENT
Le client est tenu de disposer de tous les documents personnels et de voyage nécessaires et de les présenter, le cas échéant, lors de son arrivée et de son départ des hébergements de Camp Lupis.
Pendant toute la durée du séjour, le client est tenu de respecter le règlement intérieur du camping ainsi que toutes les instructions légitimes données par le personnel de Camp Lupis.
FORCE MAJEURE
Camp Lupis ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité totale ou partielle de fournir les prestations convenues lorsque cette impossibilité résulte d’un cas de force majeure ou de toute autre circonstance échappant raisonnablement à son contrôle.
DROIT DE RÉCLAMATION
Si les prestations fournies ne correspondent pas à celles convenues ou ne sont pas exécutées de manière satisfaisante, le client est en droit de présenter une réclamation écrite.
Chaque client titulaire d’une réservation confirmée doit présenter sa propre réclamation.
Le client s’engage à coopérer de bonne foi avec le personnel de Camp Lupis afin de permettre une résolution rapide et efficace des éventuels problèmes signalés.
Procédure de réclamation
Le client est tenu de signaler immédiatement toute insuffisance dans les prestations à la réception du camping ou d’en informer Camp Lupis par courrier électronique à l’adresse :
ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Camp Lupis
Lovište 68
20269 Lovište
Croatie
Camp Lupis confirmera par écrit la réception de la réclamation et y répondra dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de sa réception.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les parties s’efforceront de régler à l’amiable tout différend ou désaccord pouvant résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions Générales.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux matériellement et territorialement compétents de la République de Croatie seront seuls compétents pour connaître du litige.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Données personnelles concernées
Camp Lupis collecte et traite uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de ses services, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse postale ;
- adresse électronique ;
- numéro de téléphone fixe ou mobile ;
- informations relatives au mode de paiement ;
- données figurant sur les factures ;
- ainsi que toute autre information communiquée volontairement par le client et identifiée comme confidentielle.
Finalité du traitement des données
Les données personnelles collectées sont exclusivement utilisées afin de :
- répondre efficacement aux demandes des clients ;
- traiter les réservations ;
- fournir les prestations demandées ;
- satisfaire aux obligations légales ;
- établir des statistiques internes anonymisées destinées à améliorer la qualité des services.
Camp Lupis garantit que les données personnelles ne seront utilisées qu’aux fins décrites ci-dessus.
En communiquant volontairement ses données personnelles par quelque moyen que ce soit, le client donne son consentement exprès à leur traitement pour les finalités précitées.
Si le client ne souhaite plus être contacté, il lui appartient d’en informer Camp Lupis par écrit.
Durée du traitement
En transmettant ses données personnelles, le client autorise Camp Lupis à les traiter pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée imposée par la législation applicable.
Politique de confidentialité
Camp Lupis ne vend, ne loue, ne cède ni ne met les données personnelles des clients, y compris leurs adresses électroniques, à la disposition de tiers sans leur consentement préalable, sauf lorsque la loi l’exige.
Bien que Camp Lupis mette en œuvre toutes les mesures raisonnables afin d’assurer la sécurité des données personnelles, il ne pourra être tenu responsable d’une violation résultant d’une erreur involontaire, d’un cas de force majeure ou d’autres circonstances objectives indépendantes de sa volonté.
Dans une telle hypothèse, Camp Lupis prendra toutes les mesures raisonnables afin de remédier à la situation dans les meilleurs délais.
Cookies et technologies Internet
Comme de nombreux autres sites Internet, le site web de Camp Lupis peut utiliser des cookies ainsi que d’autres technologies similaires afin de :
- faciliter l’affichage des contenus correspondant aux centres d’intérêt des visiteurs ;
- traiter les réservations et les demandes des clients ;
- améliorer les fonctionnalités du site ;
- analyser les habitudes de navigation et les statistiques de fréquentation.
Les cookies ne permettent pas, à eux seuls, d’identifier personnellement un utilisateur. Lors de la consultation du site Internet, ils permettent uniquement à nos serveurs de reconnaître certaines caractéristiques de votre navigateur, sans révéler votre identité.
Le client peut, à tout moment, supprimer ou désactiver les cookies en modifiant les paramètres de son navigateur Internet. Toutefois, cette désactivation peut limiter certaines fonctionnalités du site.
Protection des données personnelles des enfants
Camp Lupis ne collecte ni ne souhaite collecter intentionnellement des données personnelles concernant des personnes âgées de moins de quinze (15) ans.
Ces données ne seront ni utilisées ni communiquées à des tiers.
À la demande des titulaires de l’autorité parentale ou des représentants légaux, les données personnelles d’un enfant ainsi que celles de ses parents ou représentants pourront être supprimées de nos bases de données dans les meilleurs délais.
Droit d’accès, de rectification et de suppression des données
Le client peut, à tout moment, contacter Camp Lupis afin de :
- consulter les données personnelles le concernant ;
- demander leur mise à jour ;
- demander leur rectification ;
- demander leur limitation de traitement ;
- solliciter leur suppression lorsque les conditions légales sont réunies.
Jusqu’à réception d’une telle demande, Camp Lupis continuera à traiter les données conformément aux finalités décrites dans les présentes Conditions Générales et dans sa politique de confidentialité.
DISPOSITIONS FINALES
Les présentes Conditions Générales sont rédigées en plusieurs langues.
En cas de divergence, d’ambiguïté ou de différence d’interprétation entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise fait foi et prévaut pour l’interprétation des présentes Conditions Générales, sauf disposition impérative contraire du droit applicable.
Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site Internet de Camp Lupis et s’appliquent à toutes les réservations effectuées à partir de cette date.