CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE, PAGAMENTO E SOGGIORNO
PRENOTAZIONI, MODALITÀ DI PAGAMENTO E DISPOSIZIONI GENERALI
Tutte le richieste di informazioni e le prenotazioni devono essere effettuate tramite il sito web di Camp Lupis oppure direttamente presso la reception del campeggio.
Effettuando una prenotazione tramite il presente sito web, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali. Le disposizioni che seguono sono pertanto vincolanti sia per il cliente sia per Camp Lupis.
Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a fornire tutti i dati richiesti. La prenotazione sarà considerata valida e confermata solo dopo il versamento della caparra prevista.
Il pagamento del soggiorno potrà essere effettuato all’arrivo presso la reception del campeggio, mediante carta di credito, contanti oppure tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato.
Camp Lupis adotta adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la protezione dei dati personali nel rispetto della normativa vigente.
Ogni prenotazione si considera definitivamente confermata soltanto dopo il pagamento della caparra. L’importo della caparra sarà interamente detratto dall’importo della fattura finale relativa al soggiorno prenotato.
Gli sconti e le promozioni non sono cumulabili.
IMPOSTA DI SOGGIORNO
Ai sensi della normativa vigente, il cliente è tenuto al pagamento dell’imposta di soggiorno contestualmente al pagamento del soggiorno presso il campeggio.
PREZZI DEI SERVIZI
Il prezzo dei servizi corrisponde all’importo per persona e per giorno indicato nel listino prezzi in vigore.
I servizi aggiuntivi non sono compresi nel prezzo base e vengono addebitati separatamente.
Camp Lupis si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, ai clienti che abbiano confermato la prenotazione mediante il pagamento della caparra o altra garanzia di prenotazione accettata saranno applicati i prezzi in vigore al momento della conferma della prenotazione.
Per i soggiorni effettuati senza prenotazione preventiva si applicano i prezzi e le condizioni riportati nel listino vigente alla data di arrivo.
CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
La struttura ricettiva e le unità di alloggio di Camp Lupis sono classificate dalle autorità competenti del Ministero del Turismo della Repubblica di Croazia, conformemente alla normativa vigente.
DIRITTO DI CAMP LUPIS DI MODIFICARE O ANNULLARE UNA PRENOTAZIONE
Camp Lupis si riserva il diritto di modificare una prenotazione o le modalità di erogazione dei servizi qualora sopravvengano circostanze eccezionali, imprevedibili, inevitabili e indipendenti dalla propria volontà.
L’unità abitativa prenotata potrà essere sostituita con un’unità della stessa categoria o di categoria superiore, senza alcuna modifica del prezzo confermato al momento della prenotazione, purché il cliente venga informato tempestivamente della variazione.
Qualora non sia possibile offrire una sistemazione alternativa e il soggiorno sia già stato pagato, in tutto o in parte, Camp Lupis si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di rimborsare integralmente gli importi ricevuti.
PRENOTAZIONI, PAGAMENTI E POLITICA DI CANCELLAZIONE
Le prenotazioni si considerano confermate al ricevimento di una caparra pari al 30% dell’importo complessivo del soggiorno.
La caparra comprende una quota di prenotazione non rimborsabile di EUR 40, destinata a coprire i costi amministrativi relativi alla gestione della prenotazione e all’assegnazione dell’unità abitativa o della piazzola.
Tale quota di prenotazione è definitivamente acquisita da Camp Lupis al momento della conferma della prenotazione e non è rimborsabile in alcun caso, compresa l’eventuale cancellazione da parte del cliente.
Il saldo dovrà essere versato mediante bonifico bancario sul conto IBAN indicato prima dell’arrivo oppure presso la reception del campeggio al momento del check-in, salvo diverso accordo scritto.
Cancellazione da parte del cliente
Qualora la prenotazione venga annullata 61 giorni o più prima della data prevista di arrivo, Camp Lupis rimborserà la caparra versata, detraendo la quota di prenotazione non rimborsabile di EUR 40.
In alternativa, a propria esclusiva discrezione, Camp Lupis potrà convertire l’importo rimborsabile in un voucher utilizzabile durante la stagione in corso o quella successiva.
Qualora la prenotazione venga annullata 60 giorni o meno prima della data prevista di arrivo, l’intera caparra versata resterà acquisita da Camp Lupis e non sarà rimborsata.
Mancato arrivo (No-show)
Qualora il cliente non si presenti entro le ore 22:00 del giorno previsto per l’arrivo senza aver preventivamente informato Camp Lupis del ritardo, Camp Lupis si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di assegnare l’unità abitativa o la piazzola ad altri clienti.
In tale caso tutti gli importi già versati resteranno definitivamente acquisiti da Camp Lupis e non daranno diritto ad alcun rimborso.
Partenza anticipata
In caso di partenza anticipata, Camp Lupis si riserva il diritto di addebitare l’intero importo del soggiorno prenotato.
L’eventuale concessione di un rimborso, di un voucher, di una riduzione del prezzo o di qualsiasi altra forma di compensazione resta esclusivamente a discrezione di Camp Lupis e non costituisce in alcun modo un obbligo contrattuale o legale.
Modifiche della prenotazione
Le richieste di modifica delle date della prenotazione sono subordinate alla disponibilità e potranno essere accettate o rifiutate a esclusiva discrezione di Camp Lupis.
Pur non essendovi alcun obbligo giuridico, Camp Lupis potrà, in funzione della disponibilità, del momento della richiesta e delle circostanze specifiche, proporre una o più delle seguenti soluzioni:
- modifica delle date del soggiorno;
- emissione di un voucher per un soggiorno futuro;
- rimborso parziale;
- oppure un’altra soluzione ragionevole.
Il cliente non acquisisce alcun diritto automatico a beneficiare di una delle soluzioni sopra indicate.
Prenotazione responsabile
I clienti sono invitati a effettuare le prenotazioni con responsabilità.
Una prenotazione confermata comporta che l’unità abitativa o la piazzola venga riservata esclusivamente al cliente e non possa essere offerta ad altri ospiti per il medesimo periodo.
Qualora il cliente non sia certo della durata del proprio soggiorno, Camp Lupis consiglia di verificare telefonicamente la disponibilità e, ove possibile, di arrivare senza prenotazione preventiva.
L’eventuale prolungamento del soggiorno è subordinato alla disponibilità e deve essere concordato con la reception prima della data di partenza originariamente prevista.
Sconti
Gli sconti e i vantaggi concessi dai partner del campeggio, dalle camping card o dalle organizzazioni convenzionate sono applicati esclusivamente presso la reception e soltanto nel rispetto delle condizioni previste dal relativo partner.
DIRITTO DEL CLIENTE DI MODIFICARE O ANNULLARE UNA PRENOTAZIONE
Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione della prenotazione deve essere trasmessa per iscritto mediante posta elettronica.
Le condizioni relative alle cancellazioni e agli eventuali rimborsi sono disciplinate esclusivamente dalla sezione «Prenotazioni, pagamenti e politica di cancellazione» delle presenti Condizioni Generali.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i servizi di alloggio forniti per una data o un periodo determinato sono esclusi dal diritto di recesso di quattordici (14) giorni previsto per i contratti conclusi a distanza.
OBBLIGHI DI CAMP LUPIS NEI CONFRONTI DEL CLIENTE
Camp Lupis si impegna a verificare costantemente la qualità dei servizi offerti nel rispetto della normativa vigente, delle regole della professione e delle consuetudini generalmente riconosciute nel settore turistico e ricettivo.
Camp Lupis farà tutto quanto ragionevolmente possibile per adempiere ai propri obblighi, salvo il verificarsi di circostanze indipendenti dalla propria volontà.
OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente è tenuto a essere in possesso di tutti i documenti personali e di viaggio necessari e ad averli con sé al momento dell’arrivo e della partenza dalle strutture ricettive di Camp Lupis.
Durante il soggiorno il cliente è tenuto a rispettare il regolamento interno del campeggio e tutte le istruzioni impartite dal personale di Camp Lupis.
FORZA MAGGIORE
Camp Lupis non potrà essere ritenuto responsabile qualora non sia in grado di fornire, in tutto o in parte, i servizi concordati a causa di eventi di forza maggiore o di altre circostanze imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo.
DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMO
Qualora i servizi forniti non siano conformi a quelli concordati o risultino di qualità insoddisfacente, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo scritto.
Ogni cliente titolare di una prenotazione confermata è tenuto a presentare il proprio reclamo individualmente.
Il cliente si impegna a collaborare in buona fede con il personale di Camp Lupis al fine di consentire una rapida ed efficace soluzione dell’eventuale problema segnalato.
Procedura di reclamo
Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente eventuali irregolarità nella prestazione del servizio presso la reception del campeggio oppure a comunicarle a Camp Lupis tramite e-mail all’indirizzo:
oppure mediante posta ordinaria al seguente indirizzo:
Camp Lupis
Lovište 68
20269 Lovište
Croazia
Camp Lupis confermerà per iscritto il ricevimento del reclamo e fornirà una risposta entro quindici (15) giorni dalla data di ricezione.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le parti si impegnano a risolvere in via amichevole qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, sarà competente in via esclusiva il tribunale territorialmente competente della Repubblica di Croazia.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Dati personali trattati
Camp Lupis raccoglie e tratta esclusivamente i dati personali necessari alla fornitura dei propri servizi, tra cui:
- nome e cognome;
- indirizzo di residenza;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono fisso e/o cellulare;
- informazioni relative alle modalità di pagamento;
- dati contenuti nelle fatture;
- qualsiasi altra informazione fornita volontariamente dal cliente e indicata come riservata.
Finalità del trattamento
I dati personali raccolti vengono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:
- rispondere alle richieste dei clienti;
- gestire le prenotazioni;
- fornire i servizi richiesti;
- adempiere agli obblighi di legge;
- elaborare statistiche interne finalizzate al miglioramento dei servizi.
Camp Lupis garantisce che i dati personali saranno utilizzati esclusivamente per le finalità sopra indicate.
Fornendo volontariamente i propri dati personali attraverso qualsiasi mezzo di comunicazione, il cliente presta il proprio consenso espresso al trattamento degli stessi per le finalità descritte.
Qualora il cliente non desideri più essere contattato da Camp Lupis, dovrà comunicarlo espressamente per iscritto.
Durata del trattamento
Con la trasmissione dei propri dati personali il cliente autorizza Camp Lupis a trattarli per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti oppure per il periodo previsto dalla normativa applicabile.
Informativa sulla privacy
Camp Lupis non vende, non concede in locazione, non trasferisce e non mette a disposizione di terzi gli indirizzi e-mail o altri dati personali dei propri clienti senza il loro consenso preventivo, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge.
Pur adottando tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza dei dati personali, Camp Lupis non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali violazioni derivanti da errori accidentali, eventi di forza maggiore o altre circostanze oggettive indipendenti dalla propria volontà.
In tali casi Camp Lupis adotterà tutte le misure ragionevoli per eliminare le conseguenze dell’evento nel più breve tempo possibile.
Cookie e tecnologie Internet
Come la maggior parte dei siti web, anche il sito Internet di Camp Lupis può utilizzare cookie e altre tecnologie analoghe al fine di:
- facilitare la visualizzazione di contenuti in linea con gli interessi dei visitatori;
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Tutela dei dati personali dei minori
Camp Lupis non raccoglie intenzionalmente dati personali relativi a persone di età inferiore ai quindici (15) anni e non intende farlo.
Tali dati non saranno utilizzati né comunicati a terzi.
Su richiesta dei genitori o di chi esercita la responsabilità genitoriale, i dati personali del minore e quelli eventualmente associati ai suoi genitori o rappresentanti legali saranno cancellati dai nostri archivi nel più breve tempo possibile.
Diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati
Il cliente ha il diritto, in qualsiasi momento, di contattare Camp Lupis per:
- ottenere l’accesso ai propri dati personali;
- richiederne l’aggiornamento;
- richiederne la rettifica;
- richiederne la limitazione del trattamento;
- richiederne la cancellazione, qualora ricorrano i presupposti previsti dalla normativa applicabile.
Fino alla ricezione di una diversa richiesta, Camp Lupis continuerà a trattare i dati personali conformemente alle finalità descritte nelle presenti Condizioni Generali e nella propria Informativa sulla privacy.
DISPOSIZIONI FINALI
Le presenti Condizioni Generali sono redatte in più lingue.
In caso di discrepanze, ambiguità o divergenze interpretative tra le diverse versioni linguistiche, prevale la versione in lingua inglese, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla normativa applicabile.
Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione sul sito web di Camp Lupis e si applicano a tutte le prenotazioni effettuate a partire da tale data.