REZERVACIJA, NAČIN PLAĆANJA I OPĆA PRAVILA
Upiti i rezervacije prihvaćaju se preko naših web stranica ili osobno na recepciji našeg kampa. Rezervacijom kapaciteta preko ovih web stranica, korisnik izjavljuje da prihvaća ove Opće uvjete korištenja usluga u cijelosti. Sve navedeno u daljnjem tekstu na taj način postaje obvezujuće kako za korisnika usluge tako i za Kamp Lupis.
Prilikom rezerviranja kapaciteta korisnik usluge je obvezan pružiti sve tražene podatke. Da bi se rezervacija smatrala valjanom korisnik usluge mora garantirati rezervaciju uplatom akontacije.
Plaćanje se obavlja po dolasku na recepciji, kreditnom karticom ili gotovinom, ili uplatom na poslovni bankovni račun.
Vaši osobni podaci, u potpunosti su zaštićeni.
Sve rezervacije se smatraju važećima tek po uplati akontacije.
Akontacija se u potpunosti odbija od iznosa zaključnog računa prema izvršenoj rezervaciji.
Popusti se ne zbrajaju.
BORAVIŠNA PRISTOJBA
Sukladno propisima koji reguliraju plaćanje boravišne pristojbe, korisnik usluge je obvezan platiti boravišnu pristojbu prilikom plaćanja smještaja u kampu.
CIJENE USLUGA
Cijena usluge predstavlja iznos po osobi/danu kako je istaknuto u cjeniku usluga. Dodatne usluge nisu uključene u cijenu i korisnik ih dodatno plaća. Kamp Lupis pridržava pravo izmjene cijena usluga u svako vrijeme. Korisnicima koji su uplatili depozit ili pružili prihvatljivu garanciju rezervacije, Kamp Lupis jamči cijene koje su bile na snazi kada je rezervacija napravljena. Za boravke bez izvršene rezervacije vrijede cijene i uvjeti po važećem cjeniku.
KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Objekt i smještajne jedinice u sklopu Kampa Lupis su kategorizirane od strane ovlaštenih tijela Ministarstva turizma RH sukladno važećim zakonskim propisima.
PRAVO KAMPA LUPIS NA IZMJENE I OTKAZ REZERVACIJE
Kamp Lupis pridržava pravo u svakom trenutku izmijeniti rezervaciju ili način pružanja usluga, ako se pojave okolnosti koje su izvan naše kontrole, koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili odgoditi. Potvrđena smještajna jedinica se može zamijeniti smještajnom jedinicom iste ili više kategorije uz zadržavanje iste cijene koja je bila važeća u vrijeme potvrde rezervacije te pravovremeno informiranje gosta o promjeni. U slučajevima kada zamjenski smještaj nije moguće pronaći, a rezervacija je plaćena unaprijed, Kamp Lupis zadržava pravo otkazati rezervaciju, te izvršiti povrat cjelokupno uplaćenog iznosa.
REZERVACIJE, PLAĆANJA I UVJETI OTKAZIVANJA
Rezervacija se smatra potvrđenom nakon uplate akontacije u iznosu od 30 % ukupne cijene boravka.
Akontacija uključuje nepovratnu naknadu za rezervaciju u iznosu od 40 EUR, koja pokriva administrativnu obradu rezervacije te rezervaciju smještajne jedinice ili kamp parcele. Ova naknada za rezervaciju nastaje potvrdom rezervacije i ne vraća se ni u kojem slučaju, uključujući i otkazivanje od strane gosta.
Preostali iznos potrebno je platiti prije dolaska bankovnom uplatom na navedeni IBAN račun ili prilikom prijave na recepciji kampa, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Otkazivanje rezervacije od strane gosta
Ako gost otkaže rezervaciju 61 dan ili više prije predviđenog datuma dolaska, Camp Lupis vraća uplaćenu akontaciju umanjenu za nepovratnu naknadu za rezervaciju od 40 EUR, ili prema vlastitoj procjeni povratni dio može pretvoriti u vaučer koji vrijedi tijekom tekuće ili sljedeće sezone.
Ako gost otkaže rezervaciju 60 dana ili manje prije predviđenog datuma dolaska, uplaćena akontacija se ne vraća.
Nedolazak gosta
Ako gost ne stigne do 22:00 sata na dan predviđenog dolaska, a prethodno nije obavijestio Camp Lupis, Camp Lupis zadržava pravo otkazati rezervaciju i dodijeliti smještajnu jedinicu ili kamp parcelu drugom gostu. U tom slučaju svi uplaćeni iznosi smatraju se nepovratnima.
Prijevremeni odlazak
U slučaju prijevremenog odlaska, Camp Lupis zadržava pravo naplatiti puni iznos rezerviranog boravka. Svaki povrat novca, izdavanje vaučera, odobravanje popusta ili drugi oblik naknade odobrava se isključivo prema procjeni Campa Lupis i ne predstavlja njegovu pravnu obvezu.
Izmjene rezervacije
Zahtjevi za promjenu termina rezervacije ovise o raspoloživosti te ih Camp Lupis može prihvatiti ili odbiti prema vlastitoj procjeni.
Camp Lupis može, bez ikakve pravne obveze i ovisno o raspoloživosti, vremenu otkazivanja odnosno zahtjeva te konkretnim okolnostima, ponuditi jednu ili više sljedećih mogućnosti:
- promjenu termina rezervacije;
- vaučer za budući boravak;
- djelomičan povrat uplaćenog iznosa; ili
- drugo odgovarajuće alternativno rješenje.
Gosti nemaju automatsko pravo ni na jednu od navedenih mogućnosti.
Odgovorno rezerviranje
Ljubazno molimo goste da rezervacije vrše odgovorno. Potvrđena rezervacija znači da je smještajna jedinica ili kamp parcela rezervirana isključivo za gosta te se tijekom rezerviranog razdoblja ne može ponuditi drugim gostima.
Ako gost nije siguran u trajanje svog boravka, Camp Lupis preporučuje da raspoloživost prethodno provjeri telefonom te, kada je to moguće, dođe bez prethodne rezervacije.
Produljenje boravka moguće je isključivo ovisno o raspoloživosti slobodnih kapaciteta te se mora dogovoriti na recepciji prije prvotno planiranog datuma odlaska.
Popusti
Popusti i pogodnosti koje pružaju partneri kampa, kamping kartice ili partnerske organizacije ostvaruju se isključivo na recepciji i u skladu s uvjetima pojedinog partnera.
OBAVEZE KAMPA LUPIS PREMA KORISNIKU USLUGE
Obveza Kampa Lupis je stalna briga o kvaliteti pružene usluge, sukladno zakonskim propisima, pravilima struke, te općeprihvaćenim uzancama i običajima u turističkougostiteljskoj djelatnosti. Kamp će nastojati preuzete obveze ispunjavati u cijelosti osim ako dođe do okolnosti koje su izvan naše kontrole.
OBAVEZE KORISNIKA USLUGE
Korisnik usluge je obvezan pribaviti i posjedovati svu osobnu dokumentaciju, potrebnu prilikom dolaska i odlaska iz smještajnih jedinica Kampa Lupis. Korisnik usluge je dužan pridržavati se kućnog reda koji je propisan od strane Kampa Lupis.
PRAVO NA PRIGOVOR
Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može uložiti pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost – nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno. Gost je dužan surađivati s osobljem Kampa Lupis u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora.
Postupak u svezi s prigovorom:
Gost je dužan odmah na recepciji reklamirati neodgovarajuću uslugu ili o tome obavijestiti Kamp Lupis , na e-mail: marija@camplupis.tcloud.hr , ili poštom na adresu : Lovište 68, 20269 Lovište.
Kamp Lupis će pisanim putem potvrditi njegov primitak te odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora.
SUDSKA NADLEŽNOST
Svi sporovi ili nesuglasice rješavat će se dogovorno na način prihvatljiv za obje strane, a ukoliko se ne može doći do rješenja, prihvaća se arbitraža mjesno nadležnog suda.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Podaci pokriveni sustavom politike privatnosti
Podatke koje tražimo od gostiju i koji su zaštićeni su: ime i prezime, adresa, adresa e-pošte, broj telefona i/ili mobitela, sredstva plaćanja, računi te ostali podaci koje navedete, a napomenete da želite da ostanu tajni.
U svako se doba možete odjaviti s naše mailing liste izričitom izjavom, nakon čega se Kamp Lupis neće koristiti vašim podacima u svrhu promocije
Svrha dobivenih podataka
Svi podaci koji se dobiju od gosta služe isključivo za što učinkovitiji odgovora na upit gosta, osiguranja pružanja tražene usluge, promociju naših usluga (newsletter), naše interne statističke obrade podataka, mogućnosti slanja publikacija, brošura i drugih promidžbenih materijala.
Kamp Lupis jamči da će se prikupljenim podacima koristiti samo u navedene svrhe. Ustupanjem svojih osobnih podataka kroz sve oblike komunikacije dajete svoju izričitu suglasnost da vam se Kamp Lupis može obratiti u navedene svrhe. U slučaju da ne želite da Kamp Lupis kontaktira s Vama, dužni ste o tome izričito pisanim putem izvijestiti Kamp Lupis.
Vrijeme trajanja politike privatnosti
U trenutku kada dostavite svoje podatke pristajete na to da s Vama kontaktiramo i ulazite na našu mailing listu. Trenutak ulaska predstavlja Vaš pristanak na kontakt.
Sadržaj politike privatnosti
Vašu adresu e-pošte i ostale podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti stavljamo trećim pravnim i fizičkim osobama na raspolaganje bez vašeg pristanka, jer je to protivno našoj politici o privatnosti. Kamp Lupis ne odgovara za slučajnu pogrešku ili pogrešku zbog više sile, ili drugih objektivnih okolnosti kojima se uzrokuje slučajno kršenje zajamčene zaštite vaših podataka, ali jamči da će pogreška biti otklonjena, ako je to moguće, čim prije.
Kolačići i internetske tehnologije
Kao što je slučaj i s mnogim drugim portalima, i naš se može koristiti „kolačićima“ i drugim tehnologijama koje nam olakšavaju isporučivanje sadržaja ovisno o vašim područjima interesa, obrađivanje rezervacija ili zahtjeva, i/ili analiziranje karakteristika vaših posjeta. Kolačići se sami po sebi ne mogu upotrebljavati za otkrivanje vašeg osobnog identiteta. Kad pristupate našim web-stranicama, ova informacija našim poslužiteljima identificira svojstva vašeg pretraživača, ali ne i Vas. Želite li u bilo kojem trenutku izbrisati ili onemogućiti kolačiće na svojem računalu, možete ažurirati postavke svojeg internetskog pretraživača.
Zaštita osobnih podataka djece
Kamp Lupis ne želi i nema namjeru prikupljati osobne podatke osoba mlađih od 14 godina, neće ih ni na koji način rabiti niti će ih odati trećima. Osobni podaci djeteta i roditelja brišu se iz naše baze podataka ako roditelji to od nas zatraže.
Promjena podataka
U svakom nam se trenutku možete obratiti radi pregleda svojih osobnih podataka, kao i radi ažuriranja, ispravka ili brisanja podataka. Do tog se trenutka u navedene svrhe koristimo vašim starim podacima.